十五运会和残特奥会期间旅游及住宿行业价格行为提醒告诫书

各旅游、住宿经营者及相关单位：

为维护十五运会和残特奥会期间深圳市旅游及住宿行业市场价格秩序稳定，营造公正、透明、诚信消费环境，切实保护消费者和经营者的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，现对全市各相关经营者提醒告诫如下：

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严格落实明码标价，禁止价格欺诈

住宿经营者应在经营场所及网络销售平台首页、预定详情页等显著位置，全面、如实公示客房类型、计价单位、当日房价、退房时限、超时收费标准、钟点房时段及对应价格、是否含餐等核心信息。提供有偿用品或棋牌、洗涤、停车等有偿服务，须在提供商品或服务的醒目位置利用标价牌、价目表等形式，明确标示商品名称或服务项目内容、计价单位、收费标准及其他注意事项。

旅游经营者应在售票处、官方网站和线上销售平台等渠道，清晰公示门票价格、优惠减免政策及适用条件、观光车和导游服务等另行收费项目及收费标准。

商品或服务价格发生变动时，应及时调整相应标价，不得收取任何未予标明的费用，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者进行交易。

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2

加强价格自律约束，禁止哄抬价格

严格遵循公平、合法和诚实信用原则，依据生产经营成本和市场供求状况等合理制定价格。不得捏造、散布涨价信息，哄抬价格；不得相互串通，操纵市场价格；不得利用虚假的或者使人误解的价格手段实施价格欺诈。

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严格履行价格承诺，禁止任意加价

对所有渠道已生效的预订订单，必须严格履行价格承诺，无正当理由不得单方面取消订单、擅自提高预订价格或设置不公平交易条件。

4

规范价格促销行为，确保诚信经营

开展促销活动时，应当真实准确标示被比较价格及来源依据，不得虚构原价、虚假优惠折扣；不得采用“先提价后打折”等方式误导消费者。通过电商平台、直播带货等线上方式销售商品或提供服务时，促销规则须清晰、简明，实际结算价格应与公示价格一致，不得实施低价诱骗、高价结算等行为。

5

健全消费投诉机制，快速化解纠纷

自觉完善内部价格管理机制，确保消费投诉渠道畅通。对消费者的价格咨询和投诉，应耐心解释、及时处理、妥善解决，不得推诿拖延。市场监管部门将加强市场巡查，依法查处各类价格违法行为，对情节严重、社会影响恶劣的典型案例予以公开曝光。实施哄抬价格行为的，最高可处5倍违法所得或300万元的罚款。实施价格欺诈行为的，最高可处5倍违法所得或50万元的罚款。违反明码标价规定的，可处5000元以下的罚款。欢迎广大消费者和社会各界加强监督，若发现相关违法行为，请保存好相关证据并及时拨打12315、12345热线等渠道进行投诉举报。

请各经营者自觉增强社会责任意识，加强价格自律，依法诚信经营，共同维护深圳市良好市场环境和城市形象。

深圳市市场监督管理局

2025年11月5日

发布于：北京市